太原市云路街五号楼为1992年的回迁楼，产权归柳巷房管所，业主中低保户多，下岗职工多，租赁户占40%。该栋楼的自来水收费以单元表缴纳，为公摊水费邻里间矛盾重重。由于管道老化，甚至出现了住户一个月承担1700多元水费的情况。有的居民甚至几个月的工资都不够交纳一个月的水费。
2006年以来，云路街五号楼因自来水管道老化，大量跑水无人过问，产生高额的水费，业主承受不起都拒绝缴费。物业公司管理欠妥，水费难以收取只好定时供水，业主的生活受到很大的影响，因此诱发了各种矛盾，纠纷时有发生。业主与物业的矛盾冲突如同水火，各不相让，你争我吵，并不时伴有过激行为，最后导致全面停水。为此，五号楼的业主曾集中数百人多次找产权单位、自来水公司、政府部门反映此事，有关方面曾多次出面调解，但均没有能有效解决。
2008年9月，柳巷街道起凤街社区调委会成员张素卿了解到该居民楼因跑水而停止供水，影响居民正常生活后，心急如焚，主动介入调解工作，对纠纷情况进行了认真细致的摸排、实地调查，发现该楼的自来水管道已使用了15年，且长期失修，造成自来水大量跑冒滴漏，加之某业主所盖违章建筑房的挤压，损坏了自来水管道，因此产生了高额的水费。
张素卿凭一腔热诚，把腿跑肿了，把嘴磨破了，把眼熬红了，才千方百计地将自来水公司负责人、产权单位、物业公司代表、业主代表约到了一块，让大家坐下来心平气和地解决问题，期间四方代表分别阐述了各自的意见，开始心里各有各的“小算盘”，思想无法统一。经过张素卿的耐心调解，形成了初步解决意见：1.物业公司承担5万元的费用把楼表更换成单元表，不再代收水费。2.产权单位出15万元更换全部管道，自来水公司给业主减免所欠一半水费。3.业主每吨水按15元计交，业主自选代表收水费。
但是2009年3月，五号楼一单元、二单元管道又大量跑水，五分钟就跑了15吨水，42户居民每户一个月的水费就达到1700多元，这一回还是张素卿主动出面调解，又邀来12319政府城建热线、产权单位，再次更换了一单元、二单元的管道，自来水公司又给减免了一半水费，其余居民承担。至此，云路街五号楼拖了几年都无法解决的居民用水问题得到解决。
本报记者 程培青
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