武黄高速倾情打造“真情武黄”服务品牌

　　荆楚网消息（通讯员陈莹胡清报道）日前，武黄高速以“五个强化”为中心，全面开展“真情武黄”标准化服务活动，倾情打造“真情武黄”服务品牌，“真情武黄”标准化服务初显成效。

　　一是广泛征求意见，强化制度建设。采取实地调研、座谈、书面意见等方式充分征求一线员工意见，科学结合专家意见制定了标准，统一对服务、仪容、形体和流程等作规范。

　　二是多种方式轮训，强化培训效果。采取老师讲解、现场示范、流程演示、逐一纠正的方式分四期轮训，强化员工理解"真情"内涵、掌握"真情"标准。

　　三是精心制作教材，强化素质培养。为巩固培训成效，自主策划、拍摄、出演并制作了标准服务手册和宣教片，发放到管理所，以标准化服务载体强化员工服务素质。

　　四是采取试点投放，强化全线实施。召开启动仪式，率先在武东管理所进行标准服务试点，把经验和成效传递给全线。各所积极行动，全面铺开标准化服务工作。

　　五是建立考核机制，强化服务成效。为确保活动取得服务实效，建立科学的考核机制加大检查力度，规范标准化服务不打折。

　　标准化服务意味着公平、优质，此次活动让司乘舒心、群众满意，赢得了社会赞誉，为打造"真情武黄"品牌奠定了坚实的基础。