中广网北京8月29日消息（记者季苏平 实习记者张军娜 方莉）据中国之声《新闻纵横》7时40分报道，预订机票一直是网民出行的首选。2010年5月以来，阿里巴巴旗下零售网站淘宝网推出旅行平台，强势进入机票在线业务。背靠庞大零售商和高达2亿的网购用户群，淘宝网正在成为日渐强大的颠覆力量。当淘宝吹响集结号，国内最大的在线旅行公司携程网不得不竭力突围，推出优惠活动，试图留住用户。
一边是国内网购的龙头，一边是机票预订的霸主，两强激战，未来的旅行在线市场能否迎来全新格局？本应给予消费者更多优惠的航空公司机票直销却又为何举步维艰？
淘宝高调宣布开始销售国际机票，并计划提供比其他竞争对手更低的票价。其实早在2010年5月，淘宝就推出“淘宝旅行”平台，用户可以在淘宝网上购买国内机票。3个月过去了，淘宝网预订机票量日均超过1万张。淘宝公关部马春茂告诉记者淘宝机票价格低廉的秘诀。
淘宝公关部马春茂：我们是做旅行平台，有200多家机票代理商，有些实力很强，可以拿到很低的价格。而且（机票代理商）他们在同一平台上竞争，愿意把价格放低来争取更多的消费者。表现在外部看来，我们整个平台的价格就会比其他网站要更低一些。
记者比较了一下淘宝与另一在线销售机票网站携程的机票信息，同样是9月2号北京至上海的航班，携程显示的48个航班信息，900元以下的仅一个，为720元；而淘宝显示的48个航班，900元以下的有25个，最低价670元。过去三个月，正是价格的相对优势使淘宝的出票量直线飙升。也许正是这种价格上的优势，让淘宝网再次高调宣称年底出票量将达携程网的1.5倍的宏伟计划。马春茂直言不讳，市场就是需要抗衡的。
马春茂：对我们来说，我们推出这个服务更多还是因为消费者有需求，抗衡是市场本身的因素。
长期以来，携程都是国内最大的机票预订网站，目前每月机票预订量超过200万张，平均每一秒钟就预订出一张机票。中国航空大学航空经济研究所所长李小津说淘宝想要超过携程并非易事。
李小津：由于携程发展比较久，业务量也很大，有人说它占了机票销售额的将近10%。这么大的市场份额，恐怕阿里巴巴在短期内很难战胜携程。但是从长远来看，阿里巴巴还是有优势的，比如在成本及与代理商的经营模式上有优势，但是否一定会战胜携程还有待观察。
2010年，国内航空公司普遍下调机票代理佣金，如今再次受到同业淘宝的挑战携程网必须力保机票在线销售的龙头地位，作为回应，携程宣布推出预订多家航空公司的国内往返程机票，可享受5％的优惠活动。不过携程网华北区广告公关经理范润君坚称，携程的业绩并没有受到太大影响：
携程网华北区广告公关经理范润君：从2010年来看，从淘宝开始做机票业务到现在，我们的财务报表、我们的业绩充分说明了问题，我们没有受到任何影响，而且增长速度每年都在增快。
机票在线销售领域，正在因为淘宝网的强势进入，而日战正酣。有分析认为，这将有望拉低近几个月来居高不下的机票价格水平，而消费者将成为最大受益者。
另一方面，其实无论淘宝还是携程，本质上都是机票分销商，在交易中都是有利可图的。而在机票销售的过程中，每多一道环节，就会多一道成本。在国外风行的机票直销，在中国却一直处于弱势，这究竟是为什么？
携程网华北区广告公关经理范润君表示携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝像是一个百货店，产品五花八门，未必都精。携程网针对主要客户群体——商务人士提供了更为专业的服务。
范润君：我们可以看到对商务客人，我们会有“机票一小时分人通道”、“360天24小时的电话预定”，以及我们在全国不同的地方都有支付渠道与配送，包括像机场取票等等，更注重的是服务的便捷性和使用的方便性。
但携程同时强调，淘宝上特价机票的量非常稀少，基本是机票代理特价促效的噱头，往往稍瞬即逝，很难买到。
范润君：我相信淘宝也不会为消费者提供最低价的承诺的，因为我们相信没有任何一家代理商会为他的消费者提供最低价的机票的承诺，机票如果买贵了计价赔付的承诺，淘宝为消费者只是提供了保护政策，是在发生纠纷时候才使用的。而在我们网站完全不会存在这样的问题。
更为重要的是，携程表示，淘宝上的机票卖家良莠不齐，服务品质无法保障，一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性影响。携程的指责正是不少消费者的担忧。对此，淘宝网公关部马春茂做了如下回应：
马春茂：我们这块对所有代理商进行了一个准入限制，对他们的服务也提出了一些标准。比如说，在消费者下订单后5分钟以内要发短信告知出票情况。如果消费者跟销售商有纠纷的话，我们作为代理作为平台商可以居中处理这些消费者的投诉，我们现在承诺给消费者最高是3倍赔偿，但如果是其他情况可能不见得会有这么方便的处理。
两家在线销售的机票分销商的竞争，给最近几个月坚挺的机票价格带来不小的触动。值得关注的是，无论是淘宝还是携程都是机票分销商，和他们比较起来，理论上从航空公司直销网站上应该能拿到更便宜的机票。在国际上，机票直销甚至占到了总额的50%以上。我们航空公司机票的直销为何如此疲弱呢？中国民航大学经济管理学院副院长李燕华认为单薄的服务是重要原因。
中国民航大学经济管理学院副院长李燕华：因为在航空公司直销的网站上，可能只销售他们本公司的机票，或者说跟其他航空公司的联程航班互查的功能比较弱，国外像阿联酋航空公司他们网上的信息就非常丰富，一般旅客能够在线上订票、支付，包括办理登机手续、甚至可以在线打印电子登机牌这样一条龙的服务，就是在服务的种类、服务的上下游的服务，以及服务的丰富程度、信息提供的丰富程度，我觉得在这几个方面我们还需要改进。
李小津认为应该用更加长远的眼光看问题，中国民航市场正在逐步发展，今年上半年整个中国民航的运输总量是增长了34%，而国际航线更是上涨了60%。在不断发展壮大的市场中，应该引入更多的竞争方，在竞争中实现共赢对消费者才是最好的结果。
李小津：最好的结局就是他们在竞争中共同做大蛋糕，方便旅客购票提供更好的服务，这样在竞争中实现一个共赢，这个更理想，这个前提是要提供的更好的服务。
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