动粗反获礼遇 员工质疑国泰航空纵容野蛮乘客

　　

有国泰前线员工指出，在机场被乘客以粗口辱骂的事不时发生。图为国泰的地勤人员。图片来源：香港明报

　　中新网8月11日电 据香港明报报道，香港国泰航空4名乘客近日因迟到错过航班，并以粗口辱骂国泰男女地勤人员，更涉嫌出手拍打一男职员。国泰事后不单没有报警或追究，反而视对方为上宾，把其机位免费升级为商务客位，并在目的地提供免费专车接送，令感到受侮辱的员工情绪低落。抗议此事的facebook群组一日内吸引逾400人参加，有国泰员工质疑公司牺牲员工尊严。

　　国泰发言人昨日承认有同事对此事感不满，但她认为同事有误解，强调决定把客人机位升级，国泰会尽快向被骂职员及其它同事解释。

　　对于会否考虑仿效外国机场贴出显眼告示，警告旅客若向机场职员辱骂或动粗均可被检控，国泰发言人指出，可考虑与机管局讨论类似措施。消息补充，被侮辱的陈姓男地勤人员因心情无法平复，继前日请了半天假，昨日连续第二天请假休息，国泰暂未能联络他。

　　自己迟到错过航班却发恶骂人的国泰男乘客C君一家四口，原定乘坐国泰CX723航班前日上午8时50分在港出发往吉隆坡。一般乘客必须在起飞前20分钟上机，但到了起飞前10分钟(8时40分)的最后时限，C君一家四口仍未到齐，职员遂按程序卸下他们的行李，飞机随即起飞。

　　据一份源自国泰的内部报告，当乘客C君得悉无法上机，即以粗口不断辱骂国泰陈姓男地勤及其女上司L，L小姐当时曾警告C君，在机场范围不得讲粗口(违反机管局附例)，但C君仍未息怒，一度拍打陈姓地勤手臂。两地勤人员曾考虑报警，乘客C君声称自己是律师，不久后一名国泰高层前来调停，报警一事作罢，陈氏则因情绪低落请假。

　　国泰证实上述4名乘客约4小时后获安排坐另一航机，并获免费升级为商务客位，以及获提供免费专车接送，国泰相信当时乘客非蓄意打职员，只是双方身体有碰撞。

　　国泰不少前线人员质疑管理层为息事宁人，纵容横蛮乘客侮辱职员，不单不予追究，还给予上宾对待，令员工失望和愤怒，一个为抗议此事成立的facebook群组一日内已吸引逾400人参加。有国泰员工缅怀多年前若遇类似事件，早已报警，有在美国工作同业也指出，类似恶行若发生在美国机场，肯定会报警处理。