我省出台旅游投诉应急预案

　　本报济南9月1日讯(记者 乔显佳)今后在游客旅游过程中，一旦发生纠纷与投诉紧急事件后，我省旅游部门处理的原则是什么?1日公布的《山东省旅游投诉工作应急预案》做了回答，“尽快疏导、属地管理、及时报告”。

　　近儿年，群众性旅游投诉事件时有发生，预案提出，相关旅游部门要派2名以上工作人员进行处理，做好劝说解释工作。游客应推出2-3人做代表，反映投诉主张，其他游客尤其是老人、妇女、儿童及体弱伤病者，将被先行劝返。对于劝说无效，出现游客滞留僵持的情形，将逐级上报直至旅游局局长。

　　省内游客在外省发生类似情形，相关市旅游部门根据情况可派2名以上工作人员组成应急处置小组，赴事发地进行应急处置;如事发地在境(国)外，除立即联系组团社、地接社尽快处理外，必要时，可通过国家旅游局以及使(领)馆进行协调、处置。