中广网上海3月10日消息（记者杨静）上海工商局今天公布2010年“12315”投诉前十位的热点问题，从消费者投诉量的变化情况看，与2009年相比，公用事业增长149.67%、住宿服务增长132.44%、快递服务增长81.98%，无店铺和预付性销售服务虽然比2009年降低21.33%，但是在2010年的投诉中位列第一。
记者从工商局了解到，今年12315共接受消费者投诉100239件，其中无店铺和预付性销售服务，占总量的17.91%。这个投诉主要涉及网上购物、预售服务、电视直销、电话销售等消费业态，投诉问题集中在经营者广告宣传失实误导消费。尽管全年这一领域的消费者投诉总量位居各类之首，但同比2009年仍下降超过2成，其中电视直销类投诉诉同比下降超过6成。通信服务类投诉位居第二，占总投诉量的7.42%。投诉问题集中在账单显示话费与实际消费不符、未定制业务却被扣费、部分区域移动信号不佳以及手机上网速度不稳定等方面。当前通信用户群数量庞大，加上少数信息服务业经营者受经济利益的驱动，欺骗、误导消费者，服务质量无保证，是导致近年来通信服务消费争议不断发生的重要原因。
互联网服务投诉问题集中在互联网宽带服务和网络游戏两方面。前者主要涉及互联网宽带接入故障，如网速达不到经营者宣传的速度、经常出现“断网”以及经营者上门维修不及时等问题；后者主要涉及消费者的网络游戏账号被封、游戏装备和虚拟财产被盗以及因消费者使用游戏“外挂”软件而引发的争议。互联网服务消费纠纷的产生，说明在互联网服务不断普及、互联网用户不断增多的今天，部分运营商的售后服务体系还不够完善，服务行为不够规范，引发了消费者投诉。
此外快递服务、食品、通讯产品、计算机类产品投诉比例相近。快递服务较2009年提高了81%，主要问题集中在经营者递送物件不及时以及物件在递送过程中遗失、损坏；食品类投诉问题集中在食品变质、内含异物、包装说明与实际不符，从全年来看，春节、端午、中秋等节假日期间的应节食品消费的相关投诉较多，夏季则成为饮料投诉的高发期。通讯产品主要涉及手机的消费投诉占97%，问题集中在手机存在性能故障，如自动关机、信号差、主机板故障、显示屏黑屏、电池待机时间短、按键失灵、拍照上网等附加功能失灵等 。
在十大投诉热点中，首次涉及交通工具比如家用汽车和电动助力车的投诉也相对集中，分别占到55%和28%。尤其是家用汽车类投诉近年来增长趋势比较明显，问题集中在经营者不按合同约定的时间交车、售车时附赠的服务不予兑现、代为上牌迟迟未予办妥以及车辆售后服务不及时等方面。电动助力车投诉主要反映电池使用寿命短、容量不足；新车充足电后达不到说明书标注的行驶公里数；以及经营者不兑现上门维修承诺等。
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