东方网3月18日消息：据《新闻晚报》报道，客人离开后，放在房间里的钱款遗失。通过监控录像，客人蒋先生发现期间有服务员出入。苦于没有证据，蒋先生只能吃哑巴亏。
不少市民在入住酒店都有这样的经历，客人前脚走，服务员后脚进房间打扫卫生。租赁时间里，房间是否属于客人私人领地，服务员能否“非请自入”？顾客钱财在酒店遗失，如何维权？昨日，记者采访了一名五星级酒店负责人以及相关律师。
回宾馆后发现钱款遗失
蒋先生是南京人，近期来上海出差，入住浦东一家酒店。蒋先生称，入住后，他将行李放在酒店房间便出去办事，当时身上有一些零钱就随手放在房间里。晚上办完事回去后，发现房间的零钱不见了。
“钱也不多，但如果是酒店服务员所为，就太可怕了。”蒋先生说，他随后找到酒店安保部门，安保部在调取监控录像后发现，他离开房间后，确实有两名服务员进出过房间。
既然如此，蒋先生认为，钱丢失肯定与服务员有关。但两名服务员都否认了此事。由于没有服务员拿走钱款的证据，他只能吃哑巴亏：“谁也不会为了几十元钱，还去惊动警方。”
无独有偶。华先生曾入住一家酒店，当时将2万多元的相机和一些钱放在客房，等晚上回去时，发现相机和钱款都没了踪影，因为没有失窃的直接证据，此事最终不了了之。
服务员进出房间有规定
不少市民都有这样的感觉，客人出门后，再回到房间时，总会有服务员来过的迹象。比如，房间被子被折叠整齐，房间里有新鲜水果送进来等等。有网友认为，客人在缴纳房费租借房间后，租赁的时间客房应属于“私人领地”，如果没有客人准许，服务员无论出于什么目的，都不能入内。如果服务员进入，客人财产遗失，宾馆或酒店应该承担责任。
对此，记者采访了两名酒店行业人士。一家五星级酒店负责人告诉记者，服务员进房间主要目的是打扫卫生，而且必须要有两人同行。按照行业规定，如果客人只住一天，一般服务员是不能进入房间打扫的，而如果两天或者两天以上，按照要求，必须要进房间整理卫生。
关于服务员进入后，是否会给客人财产构成威胁？另一家沪上知名酒店负责人认为，他们在前台有相关提示，贵重物品可以申报或寄存，其次酒店每一间客房都有保险箱，贵重物品可以寄存在保险箱。如果不寄存，客人还可以在门上挂“请勿打扰”的提示。如果这三条客人均未做到，而客人物品又发生被盗，他们仍然可以通过调看录象，并对所有进入房间人进行调查，每个服务员都有自己的服务时间，如果在非服务时间进入客房，肯定会存在嫌疑，客人可向酒店讨说法。
酒店不单纯是“私人空间”
那么，有无明文规定服务员可以进入房间？上海市旅游局相关负责人表示，酒店客房与一般的私人住宅租赁不一样，酒店是营业性场所，不能以简单的“私人空间”定论。按照要求，客人入住客房两天或以上，必须进行清扫工作。可以是顾客在场（如果顾客允许），也可以是顾客不在场。客人入住酒店要自行保管好自己的贵重物品，特别是钱财，不易放置在无人的房间里。发生被盗后，要第一时间通报给酒店或报警，以方便调查。
“如果没有证据，要求赔偿很难。”上海中村律师事务所蔡晶律师告诉记者，客人交纳房费，入住宾馆，已形成了一种合同关系，这种合同关系就要求宾馆要为客人提供相应的服务，比如房间的设施设备齐全，并完好无损，这其中还包括打扫的服务。
蔡律师表示，被偷是刑事责任，客人如要求宾馆赔偿，则属民事赔偿。如果是外面的小偷进来盗窃，说明宾馆未起到安保的责任，客人可以要求宾馆赔偿。在这方面，首先要鉴定是否为服务员所为，若监控录像无法显示，客人就很难获得赔偿。所以现在很多宾馆为了“免责”，都会在房卡或者房间里写上提醒，贵重物品请妥善保管，这样一来，若是客人物品发生遗失，宾馆已起到了提醒的义务。这个跟服务员能不能进房间没有关系。
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