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“12315”现场维权、商品质量抽检、国内首创消费维权基金……昨日，在无锡市工商局、消费者委员会牵头下，超过30个部门齐聚南禅寺寺前广场，为广大市民服务。粮食局、质监局、物价局、药监局等市场监管部门的咨询台前挤满了前来求助的市民。大家关注的几点集中在商品的质量、价格，商家标价的可信度等消费安全上，负责接待的工作人员一一作了详尽的解答。
通讯员 周健 实习生 聂聪
快报记者 金辰 陈超
维权基金建立，消费者无力维权可申请救助
昨日无锡市消委会还透露说，他们正在研究消费者权益救助办法，今后希望通过消费维权基金的方式，为消费者在依法维权的过程中申请法律帮助或经济救助。比如为消费者提供法律咨询、协助消费者调查取证，动用维权救助基金为消费者先行垫付鉴定、仲裁、诉讼费用等。
无锡市消委会秘书长邵小东昨日介绍说，消费者可以通过向消委会申请的方式获得救助。目前消委会已经募集到无锡一些知名单位自愿捐赠的消费维权救助基金超过100万元。不过邵小东秘书长也表示，基金获得一些知名单位的捐赠不代表这些知名单位在遇到消费者消费投诉时就拥有豁免权，消费者委员会仍然会一视同仁地对待消费投诉。
工商系统去年为消费者挽回损失794万元
据无锡市工商局局长蒋亚亭透露，去年一年无锡工商部门共组织开展了节假日、乳制品、校园食品、洗虾粉等18次专项执法检查，取缔无照经营1183户，捣毁制假窝点11个，查获不合格食品6764.82公斤。实施商品质量法定监测1439个批次，抽检合格率74.15%。41家超市纳入“四检联动”监控体系，共检测各类食品30297批次，检测合格率达97.35％。
据统计，全市12315指挥中心去年共受理各类消费者咨询申诉举报39759件，为消费者挽回经济损失794.78万元，加倍赔偿金44.8万元。
2010年以来，全市工商系统共组织对燃气灶具、石油液化气、汽车配件及奶制品、熟食卤菜等31个大类、1506个批次商品质量进行抽查监测，总体合格率为74.5%。与前年相比，商品监测合格率提高18个百分点。总体评价，商品略低于食品监测合格率。
商品质量抽查监测合格率较高的有：学生用品、汽车玻璃、电视机、洗衣机、电风扇等；合格率比较低的有：电子产品、烟花爆竹、液化石油气、燃气灶具、通信产品、皮革制品等。在各类食品中，果酱、饼干、固体饮料、预包装熟食、果冻、奶制品等定型包装食品合格率达100%；豆制品、散装熟食、蔬果干制品、水发产品、冻饮品、豆奶粉等合格率较低。
工商部门在抽检中还发现，一般来说，大型连锁超市和大型商场销售的商品质量要优于一般超市（市场）的商品。规模型超市（商场）抽检商品合格率达到90%以上，食品合格率基本达到99%以上；而中小型超市、市场的商品合格率在70%以下，食品合格率为96%左右；大型企业生产的商品质量明显好于小型企业的商品。
产品质量、商家标价最受消费者关注
粮食局：买粮油要看清质量等级和产品标准号
粮食局的咨询台前放着一级大豆油、调和油、四季菜油、一级大米、小麦粉等常用粮油的合格与不合格的样本。粮食局的工作人员耐心地告诉市民：在买大米前要注意观察大米的硬度、腹白、新陈等特征。还要看大米的外包装上是否标注产品名称、净含量、生产企业的名称和地址、生产日期和保质期、质量等级、产品标准号等。
质监局：外表好看的东西质量未必好
“麻烦您帮我看看这瓶药是真的吗?”刚购买了一瓶降血压药的黄阿姨在咨询台前问道。工作人员仔细查看后，发现该药品的产品包装虽然很漂亮，但上面没有任何标识。“这瓶药明显是假药。你看，它的包装上没有生产批号、生产日期。”工作人员讲解道：“药品是特殊的商品，市民们特别是老年朋友一定要具备一些常识，谨防被骗。”
物价局：部分超市标价不规范
“前段时间，我在外地购物时发现结算的金额多于超市标注的价格。我想咨询一下我们无锡在这方面采取了什么措施？”现场12315电话连线接到了这样一个电话。对此，市物价局的负责人表示：“针对这一情况，我局采取明察暗访等措施进行了检查。从检查情况看，部分超市出现标价、促销、折扣信息不明确、不规范的现象，对此物价部门会严格查处！”
药监局：虚假广告很害人
在药监局的咨询台前有许多带着药品、保健品来咨询的老人，大家普遍都有这个疑问：为什么广告中把东西说得那么好，可是我们吃的时候却没什么疗效？对此，药监局的人表示，许多不法商家就是抓住了消费者的心理，对自己的商品大肆宣传，过分夸大了产品的疗效。
权益受损多半是消费时不够细心
工商部门：选择预付款消费或者网购团购时一定要谨慎
案例一：银行保险联手误导消费者
去年消费者杨老汉拿着十万元现金来到长江北路的建设银行打算存钱，可是一进到大厅就被热情的业务员拉住，业务员极力向他推荐所谓的理财产品。老汉听对方说得天花乱坠，又被其所说的回报额所吸引，就糊里糊涂地接受了业务员推荐的服务。可哪知回到家给女儿一看，才知道根本不是那么回事，杨老汉是被忽悠投了一份新华保险公司的保单。
在杨老汉一家的强烈要求之下，新华保险公司做出了一年后就可以支取的承诺。可是一年过去了，今年年初，当杨老汉要求取钱时，对方却表示不能取，取要损失7000多元。杨老汉遂投诉至无锡市消委会。经过调解，杨老汉取回了误买保单的费用，但仍然损失了800元。消委会认为，误导杨老汉的就是银行保险联手的做法。消委会提醒消费者：到银行接受储蓄服务时需要详细了解银行推出各类服务项目的真实内涵，并表明自己要求服务的目的，不要被业务员的热情所迷惑。银行要充分尊重消费者所需服务的意愿，不能诱导、强制消费者选择推荐产品，更不能采取和保险公司联手的形式，让非银行工作人员混淆身份在店堂内承接业务。保险公司到银行大堂推销产品要明示自己的身份，明确告知消费者推荐产品和银行产品的本质区别，以免误导消费者做出选择。
案例二：选择预付款消费要谨慎
2010年初，无锡消委会与下属崇安寺所投诉站不断接到消费者投诉，称位于市中心的星空健身俱乐部的现状与之前的火爆经营场面有所不同，不光工作人员时有时无，且原持卡会员在不能正常消费的情况下提出退卡，店方也不作解释，很多持卡会员担心负责人跑了。
接到投诉后，崇安区消委分析了该起投诉和近几年来时有发生的预付款消费投诉的共性与个性后，在短时间内走访了该企业，了解到了该企业确有停业和转行的意向。于是果断地与该企业法人代表取得了联系。与此同时，崇安区消委也研究和指导该企业解决该起消费纠纷具体切实可行的办法，随后星空俱乐部于2010年5月2日在媒体上刊登了清退会员卡余额的公告。截止到2010年5月31日，成功办退1000余人，清退金额100多万元，有效化解了纠纷。
无锡消委会表示，近年来预付款消费模式在很多行业都很盛行，但是一夜蒸发的主体也越来越多，给不少选择预付款消费的消费者带来了一定的经济损失，提醒消费者在选择预付款消费时一定要谨慎。
案例三：团购网虚假宣传欺骗消费者
2010年12月，无锡工商局网络分局通过消费者投诉、网上巡查、媒体新闻等途径得知，一个“网上团购”的宣传存在欺骗性质，更是有消费者打电话投诉称，该宣传广告存在误导消费者的行为。
为了切实维护消费者的合法权益，工商网监分局立刻对此事进行了深入调查，发现北京某大型团购网站之一，分别于2010年的9月和11月与无锡金海华自助餐厅开展了两次团购合作业务，说原价138元，团购价78元。可实际从2010年5月1日起，金海华实行的价格就已经是每位78元，餐厅与网站在签订合作合同时已告知网站此情况，但网站在两次团购活动中均未将自助餐厅执行的真实价格向消费者说明。团购网隐瞒了重要的商品信息，以虚假的折扣，对商品作了虚假宣传，对消费者产生了误导。而整个团购活动，吸引了上万消费者购买。为此，无锡工商局网监分局对该团购网误导消费者的违法行为进行了立案查处，责令其停止违法行为，并处以一万元的罚款。
工商部门提醒广大消费者。在网购、团购如此盛行的情况下，只有合理理性消费，并清楚了解购买网站的信用评价，网购时保存好网页宣传内容和各类消费凭据，才能保护自己的权益不受到侵害。
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